Ranking y prioridad de incidencias

Califique las incidencias para conocer cuales son los motivos principales y poder prevenirlos en el futuro.
Defina el nivel de la prioridad para cualquier incidente agendado. Asigne propiedades más altas para problemas más grandes o clientes más valiosos.
 
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Identifique la gravedad de los problemas y priorice la atención a cada cliente
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Permite monitorear que los casos son atendidos según prioridades, estados y categorías
 

Seguimiento de incidencias

Siga los tiempos de resolución de problemas a través de las cuentas o los representantes de las mismas y defi na recordatorios para asegurarse que las incidencias han sido atendidas rápidamente.
 
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Asigne incidentes a cada empleado basándose en habilidades, experiencia y relación con la cuenta implicada